早报讯 （融媒体记者林福龙 通讯员吴建南 文/图）“老板，最近情况如何，没有再被投诉了吧？”近日，丰泽区城管局丰泽中队对位于后坂街的某家烤肉店进行回访，得到了店家肯定的答复。“自从上次双方坐下来心平气和沟通商讨后，彼此增加了理解和信任，问题得到了解决。”此前，该店因为油烟和噪音问题，被楼上住户投诉，演变成不满意件。
今年5月12日，丰泽区城管局收到关于该店餐饮油烟扰民的投诉件，丰泽中队第一时间会同属地街道城管办前往查看，发现店内已配备油烟净化设施，执法人员要求商家保证营业期间正常运行并加强设施及管道的清洗，优化油烟净化效果。但对诉求人进行答复后，对方给出了不满意的反馈。
丰泽中队在梳理案件的过程中发现，此件属于“二合一”件。诉求人反映该店不只存在油烟扰民问题，在油烟净化设施启动过程中产生的噪音更会影响其休息。执法人员随即通知店家采取相关措施减少噪音，降低扰民影响。店家配合增加了一套油烟净化设备，同时加装了电机降频器和隔音棉，机器启动时声音较之前确实降低了不少。然而诉求人依然表示不满意。
6月13日晚，征得诉求人同意，丰泽中队在店家经营时段带着噪声计到诉求人家里进行实地勘察。经检测，噪音未超标，但设备运行中会产生低频噪音，这才是扰民的“元凶”。
为彻底解决群众诉求，6月27日，丰泽区城管局丰泽中队邀请诉求人和店家到中队办公室面对面沟通，双方充分表达了各自的诉求，积极协商，最终达成统一整改方案。店家更换低频噪音设备，并保证作业时间正常运行油烟净化设施，定期做好清洗维护。诉求人对此处理结果表示了认可。
据介绍，餐饮油烟“点题整治”工作开展以来，丰泽区城管局积极践行“721”工作法，坚持采用7分服务、2分管理、1分执法开展餐饮油烟污染防治工作，以群众的切身利益作为工作的出发点和落脚点，积极回应群众合理诉求，整治餐饮“油烟味”，解决百姓“烦心事”，于细微处见温情，推动餐饮油烟整治走深走实，取得成效。