2025年4月23日，大石桥市居民侯女士和家人来到大石桥市公安局交管大队车管所，将一封《感谢信》和一面写有“点滴映初心 枝叶总关情”的锦旗送到辅警孙淼手中，感谢她的暖心服务。
4月21日上午，车管所辅警孙淼在前往查验岗的途中，发现一名女子蹲在路边，左手拎包，右手抱着孩子，正焦急地打电话。此时一阵风吹过，孩子的帽子被刮飞。孙淼立即上前捡回帽子，并主动询问情况。经了解，该女子的丈夫正在办理车辆落户业务，但因不熟悉流程，出租车误将她送至查验岗。
“大姐，外面太冷了，您带孩子到查验岗屋里休息吧，那里暖和些。”孙淼说着，一边帮她拎包拿帽子，一边引导她到查验岗室内休息，并叮嘱：“您先在这儿联系家人，有问题随时找我们民警帮忙。”
中午11时35分，女子的丈夫和妹妹办完车辆查验手续后，一起来到业务大厅。
所长董伟见女子抱着婴儿，便主动引导他们来到绿色通道窗口。孙淼迅速为其办理了车辆落户业务。
“一面锦旗，一封感谢信，承载的不仅是群众的感激之情，更是对车管所辅警们热心服务、为民解忧的肯定，这是荣誉更是责任。孙淼作为车管所“中午+周末”无休服务的标兵，常年坚持‘第一个来，最后一个走’。仅2024年，她就利用休息时间办理业务830余件，让政务服务窗口成为传递温暖的桥梁，赢得企业和群众的一致好评。”所长董伟说道。
孙淼的暖心服务是车管所全体工作人员的缩影。近年来，车管所始终将便民利企作为公安交管工作的核心，推动服务理念从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。持续优化“绿色通道”“一对一帮办”等便民举措，以有温度的服务和有力度的举措，生动诠释了“枝叶总关情”的深刻内涵。为民初心既体现于“解燃眉之急”的暖心服务，更扎根于标准化、常态化的制度体系，彰显了新时代公安交管部门的使命与担当。
