在第6个中国人民警察节暨全国公安110报警服务台成立40周年、辽宁公安110报警服务台成立30周年之际，辽宁省公安厅于1月9日召开新闻发布会，省公安厅情指中心主任王军以“四十载守护平安 110勇毅前行”为主题，全面通报全省公安机关110工作发展成就、2025年核心数据及2026年重点工作部署，彰显了辽宁公安坚守“人民公安为人民”初心、护航平安辽宁建设的坚定决心。省公安厅情指中心副主任郭伟出席发布会，并就媒体关注的热点问题回答记者提问。
三十年跨越式发展 交出沉甸甸平安答卷 自1996年全面启动建设以来，辽宁公安110历经三十载砥砺奋进，实现了从“耳听手写”单一接报警模式，到“集快速打击犯罪、及时应急处突、高效服务民生、全力护航营商于一体”的跨越式发展。2010年，辽宁在全国率先建成使用全省统一、“三台合一”的110接处警系统，为后续高效运转奠定坚实基础。
2025年，全省公安110交出了一份亮眼的平安答卷：全年共接报警情770余万起，违法犯罪警情同比下降9.07%，以精准打击筑牢安全防线；成功化解矛盾纠纷59.9万余起，妥善处置涉企警情1000余起，用高效处置护航社会和谐与经济发展；累计找回失踪人员2.3万余人，其中救助老人、幼童、精神障碍患者等特殊群体1.6万余名，紧急救助群众3573人，让110成为群众危难时刻的“定心丸”；同时高效处置非警务紧急事项26.9万余件，协同12345政务服务便民热线处理群众诉求11.6万余起，以多元协同回应民生期盼。如今，110已成为守护辽宁平安的闪亮名片，赢得社会各界广泛认可。
答记者问：机制创新破壁垒 热线联动与护企服务提质增效
在回答记者关于110与12345政务服务便民热线对接突破性进展的提问时，郭伟表示，自2022年底省政府印发《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》以来，我省始终以“精准分流、高效协同”为核心，推动非警务警情分流工作实现跨越式发展，取得了显著成效。
首先，在机制建设上，实现了从“单向流转”到“双向闭环”的升级。2023年12月底，完成全省110与12345热线互联互通全覆盖，实现数据资源实时共享。通过统一警情分类标准、流转流程和处置时限，构建起“接诉即转、接单即办、办结即回”的全链条工作机制。其次，在协同效能上，联动机制运转成效显著。2025年，全省通过双向联动协同，流转处理群众诉求11.6万余起，同比上升61.13%，这一数据既体现了分流联动处置的覆盖面和精准度，更反映出该服务模式日趋成熟高效。第三，进一步拓展联动维度，打通110与社会治安综合治理平台的协作通道，将各类纠纷、民生求助等非警务警情精准分流至相应责任主体，实现“专业的事由专业的人来办”。
经过两年多的实践，非警务警情分流率稳步提升，110报警服务台得以集中警力处置紧急警情和打击违法犯罪，实现了“警力下沉、服务升级”，为构建“警民同心、多元共治”的平安建设格局奠定了坚实基础。
针对记者提出的2025年公安110护航营商环境成效及2026年具体举措的问题，郭伟介绍，2025年，辽宁公安110主要取得四方面工作成效：一是优化升级110接处警系统，实现警情精细管理、数据多维研判和科技精准赋能；二是加强民生类警情接处，重点关注失联等求助类和“群众身边小案”警情，做到快速响应、高效处置；三是深化矛盾纠纷类警情处置，推动矛盾纠纷类非警务警情向公安基础管控平台高效流转，助力社区民警及时排查化解矛盾纠纷；四是不断提升服务企业效能，全面启动“7110”企业报警服务台，快速处置侵害企业合法权益的警情，强化涉企联动与服务监督。
2026年，辽宁公安110将重点推进三项举措：一是积极开展专项整治行动，围绕110接报的各类警情，特别是涉企警情、派出所自接警情和12345流转警情，全链条整治出警不及时、处置不规范等问题；二是提升涉企警情处置能力，进一步规范处置标准，提升涉企警情的快速响应、协同处置能力；三是深化涉企警情回访督导，全面推行涉企警情全量回访，精准了解企业评价与需求，针对性做好服务营商环境建设工作。
锚定“十五五”开局 四大重点绘就发展新蓝图 2026年作为“十五五”规划开局之年，辽宁公安110将以深化改革创新、强化科技赋能、提升应急能力为核心，重点推进四方面工作：
一是全力护航营商环境，深化“7110”企业报警服务，完善快速响应、跟踪盯办、闭环反馈机制，以精准服务为企业发展保驾护航；二是持续优化便民服务，推行“码上报案”，深化与12345热线对接，畅通非警务警情流转通道，让群众办事更便捷高效；三是深化数智警务建设，以大数据智能化应用为核心引擎，创新“人工智能+接处警”模式，推动警务工作从“经验驱动”向“数据驱动”转型，实现决策更科学、指挥更高效、处置更精准；四是全面提升队伍能力，坚持政治建警，常态化开展练兵比武与多警种联合演练，锻造政治坚定、业务精湛、作风过硬、纪律严明的110接处警铁军。
三十载春秋坚守，初心如磐勇毅前行。辽宁公安110将始终以忠诚为魂、以创新为径、以民生为本、以科技为翼，坚守接警台前、冲锋平安一线，坚决履行“捍卫政治安全、维护社会安定、保障人民安宁”的神圣职责，为平安辽宁建设作出新的更大贡献。期待社会各界持续理解、关心、支持110工作，共同珍惜和用好这一平安资源，携手筑牢辽宁平安防线。
